Møter veggen hos Bofiber

Hildegunn Liland (t.v), ektemannen Jim-Eirik Liland, Veronica Johannesen, Jarle Nymark Johannesen og Jørgen Ebbesen har ventet på Bofiber i snart to år. Nå er de lut lei. (Foto: Terje Bringsvor Nilsen)

Utskriftsvennlig versjon Tips en venn om denne saken Tips en venn om denne saken Din e-postadresse:  Mottakers e-postadresse: Din kommentar: Fibernett • Tilkobling til internett via fiber betyr i praksis at du får signaler med lysets hastighet. Dette åpner for raskere internett, du kan se tv og film og ringe rimelig. • Bofibers nett kan gi forbrukeren en maksimal hastighet på 1 Gb i sekundet. Men i første omgang selger de makslinje med 200 megabit i sekundet til privatbrukere. • – For å bygge ut et området må vi ha minst 20 prosent dekning for at det skal være lønnsomt. Aller helst 30 prosent. Så langt har dette gått fint. Vi satser på områder med tett husstandsdekning i første omgang, men nettverket blir automatisk større og større for hver dag, uttalte Fagerbakke til Fanaposten ved oppstarten i 2009.

– Da vi inngikk kontrakten regnet de med at det skulle gå fire uker før vi var oppkoblet. Det er halvannet år siden nå, forteller Jørgen Ebbesen oppgitt.

Det var i mai 2010 at selgere fra Bofiber ringte på dørene til naboene i Nordre Vallevei. Flere av

beboerne lot seg friste av løftene om lynraskt bredbånd kombinert med mulighet for TV- og telefoniløsninger. Alt via fiberkabel. Derfor valgte mange i boligområdet å inngå kontrakt med det nystartede Fana-selskapet.

– Vi fikk en regning på i overkant av 3000 kroner som vi fikk betale avdrag på. Men etter at tiden har gått og ingenting skjedd, har vi stoppet innbetalingene. Nå vil vi ha pengene våre tilbake. Vi vil bare bli ferdige med dette og har bedt om å få si opp avtalen vår. Men Bofiber hører vi ingenting fra. Vi får ikke en gang svar på at vi ønsker oppsigelse, sier Jim-Eirik Liland.

Samme historie

I 2009 uttalte salgssjef Rune Fagerbakke til Fanaposten at Bofiber håpet å ha bygget ferdig fibernettet i Fana i løpet av 2010. Slik skulle det ikke gå. Det kan Liland og flere av naboene skrive under på.

Tre av naboene har samlet seg i stuen til Jim-Eirik og konen Hildegunn Liland. Alle kan fortelle den samme historien. Varen de kjøpte hos Bofiber kom aldri, og informasjonen fra firmaet har vært bortimot fraværende.

– De var i hagen vår og gravde ned kabler, men de koblet oss aldri på, og vi fikk ingen forklaring på hvorfor. Nå hører vi ingenting fra dem. Det virker veldig useriøst, sier Jarle Nymark Johannesen.

Jim-Eirik og Hildegunn Liland takket ja til Bofiber under tvil, etter at selgerne hadde vært på døren hos dem flere ganger.

– Vi takket ja fordi vi så fordelen av å ha muligheten til å være påkoblet i fremtiden. Til tross for denne erfaringen med Bofiber er det liten tvil om at fiber er noe det bare blir mer og mer av fremover. Men for oss er det nå uaktuelt. Vi vil bare komme oss ut av avtalen, sier Liland.

Bare vent litt til …

Liland har gjentatte ganger tatt kontakt med firmaet for å purre på den fraværende oppkoblingen. Svaret har vært det samme hver gang.

– Når vi kontakter dem for å spørre om hvor produktet vårt blir av, får vi til svar at det kommer snart. Bare vent en uke så ordner det seg. Men så skjer det ingenting, og vi hører ikke fra dem igjen. Det er alltid vi som må purre. Det er aldri slik at de kontakter oss for å fortelle om hvorfor det ikke skjer noe, sukker Hildegunn Liland.

Hun kan vise frem korrespondansen med firmaet som underbygger det hun sier. Foreløpig siste gang hun purret på Bofiber var epost 5. august 2011. Svaret kom 29. september, og lød – som tidligere – at løsningen var rett rundt hjørnet. Etter det svarte familien at de ønsket å si opp avtalen.

– Det virker som selskapet ikke er i stand til å levere det de lover, og det er nok flere enn oss som sliter med å få det de har betalt for, sier Jim-Eirik Liland.

Har bommet

Salgssjef Rune Fagerbakke i Bofiber kan ikke annet enn å beklage overfor kundene i Nordre Valleveg. Han innrømmer at selskapet har bommet kraftig da de i 2009 anslo å ha bygget ut fibernettet i Fana i løpet av 2010.

– Som nyoppstartet aktør var det nok ikke alle skjærene i sjøen vi forutså, og det tok en del lengre tid enn vi trodde. Det er mye som skal klaffe når man bygger infrastruktur på den måten vi nå gjør. For enkelte kunder, blant annet noen i Nordre Valleveg, har det tatt veldig lang tid, og det beklager vi, sier Fagerbakke.

Han understreker at de fleste kundene på Nordre Valle er oppkoblet og har fått det de betalte for. Men det gjelder ikke naboene Fanaposten har snakket med.

– Hvorfor blir noen beboere på Nordre Valle koblet opp, mens andre må vente så lenge?

– Ut fra hvor mange som skal kobles opp må vi få på plass skap i nærheten av boligene som kan videreforedle signalene. Det første skapet på Nordre Valleveg er fullt, og vi har ikke fått opp et nytt. Men det skal ikke gå lang tid nå før det har kommet opp, sier han.

Han forklarer at dette skyldes prioriteringer hos Bofiber.

– Det er ingen som har et sterkere ønske om å finne en løsning enn oss, og det er ikke innsats eller vilje det mangler på. Men det er dessverre umulig for oss å prioritere å sette opp et skap for bare 10 boenheter, som er det vi har hatt igjen i Nordre Valleveg. For å få det forretningsmessige til å gå opp, er vi nødt til å prioritere skap der vi har mer enn 100 boenheter som skal kobles opp. Nå har vi fått mange nye kunder i dette området, blant annet i Hamrevegen. Det gjør at vi kan få opp dette skapet raskt, sier han.

– Kundene klager på at de ikke får svar på henvendelser, og at dere stadig kommer med løfter som ikke blir holdt. Hva sier du til dette?

– Her er det nok dessverre noen kunder som har falt mellom to stoler, men dette er noe vi ønsker å ordne opp i, svarer han.

100 har ventet lenge

«Ved utgangen av 2010 skal vi ha bygget ut fibernett i hele Fana. Innen 2013 dekker vi hele Bergen kommune» uttalte Fagerbakke tilFanaposten i 2009.

Slik skulle det ikke gå, må han nå medgi. Per i dag har 2000 boenheter tegnet kontrakt med fiberselskapet, og Fagerbakke oppgir at rundt 1500 har blitt tilkoblet.

Av de 500 som fortsatt venter anslår han av rundt 100 som «prekære». Det er med andre ord et stort antall kunder som har ventet lenge på fiberkabel.

– Det som er viktig for oss å si er at vi har folk som til tross for å ha ventet lenge, i dag er svært fornøyde med å være kunde hos oss. Vi investerer stort i fibernettet, og vi har i løpet av disse årene opparbeidet oss en god erfaring. Derfor ber vi kundene våre om å ikke kaste kortene, men være tålmodige litt til, sier han.

– De som har ventet lenge og som er frustrerte er hjertelig velkommen ned på kontoret vårt. Der vil vi kunne finne en løsning som begge parter kan fornøyd med, legger han til.